よくある質問(有料会員)

サービス全般について

one zooとはどのようなサービスですか?
動物園内でデジタルでのスタンプラリーや音声ガイド等を楽しめたり、帰宅後も、訪問したどうぶつの動画や、さらには全国のどうぶつの動画を楽しめたりするサービスです。また、収益の一部は、全国の動物園に寄付され、どうぶつの飼育や繁殖の研究、動物園の整備などに役立てられます。
one zooでは何ができますか?
以下のコンテンツは無料でご利用いただけます。
・園内マップ
・スタンプラリー(※無料会員登録が必要)
・音声ガイド(※無料会員登録が必要)
・どうぶつ動画視聴

有料サービスへ入会いただくと、初回入会時及び継続3ヶ月毎に対象動物園の入園クーポンが1枚もらえます。また、収益の一部は、全国の動物園に寄付され、どうぶつの飼育や繁殖の研究、動物園の整備などに役立てられます。

※サービスのご利用にはone zooアプリと別途通信料が必要です。ご利用の際はパケット通信料定額サービスをお申込みされていることを強く推奨します。

サービス利用料金について

有料サービスの利用料金はいくらですか?
月額500円(税抜)です。
有料サービス利用料の発生はいつからですか?
入会した時点でサービス利用料が発生し、入会を継続している間、翌月以降毎月1日にサービス利用料が発生します。
ただし、有料サービスを退会した同月内に再入会した場合は、再入会の時点ではサービス利用料は発生せず、入会を継続している間、翌月以降毎月1日にサービス利用料が発生します。
入会時のサービス利用料は日割請求になりますか?
日割請求にはなりません。
退会した月の有料サービス利用料は発生しますか?
発生します。月途中の退会であっても日割計算は行いません。
有料サービスを退会した後、同じ月に再度有料サービスへ入会した場合、料金は発生しますか?
有料サービスを退会した同月内に再入会した場合、その月のサービス利用料は再度発生しません。
有料サービス利用料の支払方法は?
auかんたん決済の通信料合算支払い(auのお客様のみ)もしくはauかんたん決済のクレジットカードでの決済となります。
有料サービスの入会方法は?
one zooのWebサイトにアクセスいただくことで入会手続きが可能です。
1. one zoo Webサイト(https://onezoo.jp/web_register/terms_agree)にアクセス
2. 「規約に同意して有料会員登録へ進む」をタップ
3. au IDでログイン(auをお使いのお客様も、au以外をお使いのお客様も)でログイン
4. auかんたん決済にて決済情報を入力し「登録する」をタップ

なお、入会にはau IDが必要となりますので事前にご準備をお願いします。
有料サービスの退会方法は?
有料サービスは、one zooアプリのマイページにある「有料会員を解約する」または、one zoo Webサイト(https://onezoo.jp/web_register/cancel)から解約することが可能です。
なお、退会にはau IDが必要となりますので事前にご確認をお願いします。
有料サービスを退会した場合、有料サービスのコンテンツはいつまで利用できますか?
有料サービスを退会すると、その時点で有料サービスのコンテンツは利用できなくなります。入園クーポンご利用前の場合は入園クーポンも利用できなくなってしまいますのでご注意ください。
au IDとは何ですか?
au IDは、auのサービスを便利にご利用いただくためのIDです。
■au IDについて https://id.auone.jp/id/sp/guide/index.html
au IDでのログインができません
■au IDが分からない場合
https://id.auone.jp/id/sp/help/howto/1.html
■au IDのパスワードが分からない場合
https://id.auone.jp/id/sp/help/howto/2.html
■その他au IDに関するFAQ
https://id.auone.jp/id/sp/help/howto/index.html
au IDを削除すると有料サービスはどうなりますか?
au IDを削除すると、有料サービスも自動的に退会となります。

one zooアプリについて

one zooアプリとは何ですか?
one zooでの提供コンテンツを利用するために必要なアプリです。
one zooアプリはどこからダウンロードできますか?
Google Play、App Storeから「one zoo」で検索してダウンロードできます。
au以外の通信会社でも使えますか?
one zooはどの通信会社でもご利用いただけます。
どの機種(端末・OS)で使えますか?
Android 5.0,、iOS 10.00以上を搭載したスマートフォンでご利用いただけます。
one zooの無料会員とは?
one zooアプリにて無料コンテンツをご利用いただくためには無料会員が必要になります。one zooアプリの左上メニューの「新規会員登録」から会員登録を行ってください。会員登録にはau IDでのログインが必要です。また、WEBにて有料サービスへ登録された方はone zooアプリにてau IDログインすることで全てのコンテンツが利用できます。
au IDをログアウトする方法を教えてください
one zooアプリ左上のメニューの「ログアウト」からログアウトすることができます。

入園クーポンについて

入園クーポンはどのように使うの?
入園クーポンは以下の手順で入園券とお引き換えいただけます。
1. One zooアプリのサイドメニューから「動物園クーポン」をタップ
2. 「クーポンを利用する」をタップ
3. 利用する動物園を選択し、「クーポンを発行する」をタップ
4. ダイアログが表示されたら「OK」をタップ
5. クーポン画面を動物園のチケットカウンターで見せて入園券と引き換え
入園クーポンがもらえる対象動物園は?
2020年11月30日時点で、以下の動物園が対象です
・旭川市旭山動物園
・よこはま動物園ズーラシア
・横浜市立金沢動物園
・大阪市天王寺動物園
・福岡市動物園
・のんほいパーク(豊橋総合動植物公園)
・愛媛県立とべ動物園
・静岡市立日本平動物園
入園クーポンがもらえるタイミングは?
初回入会時のみ、入会時点で入園クーポンをプレゼントします。また、加入月を1ヶ月目とカウントし、有料サービスの継続月数が3,6,9,12,...ヶ月に達した月の初日に1枚プレゼントします。
入園クーポンの有効期限はいつまで?
初回入会時にプレゼントする入園クーポンはプレゼントされた翌月末、3ヶ月毎の継続時にプレゼントする入園クーポンはプレゼントされた翌々月末が有効期限となります。有効期限を過ぎるとご利用いただけなくなりますのでご注意ください
動物園の数は今後増える予定ですか?
one zooで楽しめる動物園の数は順次拡大していく予定です。

その他

Q:お問い合わせ先
お客様センター
au携帯電話から 局番なし157(無料)
au以外の携帯電話、一般電話から 0077-7-111
年中無休※オペレータ対応は9:00~20:00
海外で利用することはできますか?
海外からは利用できません。日本国内からのみご利用いただけます。
メンテナンス時間はありますか?
定期メンテナンスはございませんが、緊急メンテナンスを行う場合がございます。
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